Обеспечение безопасности при эвакуации из торгово-развлекательного центра: основные угрозы и порядок действий

Почему стандартные инструкции не работают в реальной панике

Большинство посетителей ТЦ чувствуют себя в безопасности благодаря большому пространству и обилию света. Однако при возникновении пожара эти же факторы превращаются в препятствия. Широкие галереи заполняются дымом, толпа теряет ориентацию, а привычные пути движения оказываются заблокированными. Данный материал рассматривает конкретные сценарии развития аварийной ситуации и предлагает алгоритмы действий для трех категорий участников: посетителей, владельцев коммерческих площадей и специалистов по пожарной безопасности.

Захламление эвакуационных путей и проходов

На путях эвакуации часто размещаются временные торговые точки или складируются товары. В обычных условиях это не мешает движению, но при эвакуации такие препятствия становятся критическими.

Основные нарушения:

• Размещение островков продаж на лестничных площадках

• Хранение коробок и поддонов в коридорах, ведущих к выходам

• Использование эвакуационных зон для временного складирования товара

Последствия при пожаре:

• Снижение пропускной способности проходов

• Спотыкание и падение людей в условиях задымления

• Затруднение прохода пожарных подразделений

• Дополнительная пожарная нагрузка (горючие материалы на путях эвакуации)

Порядок действий:

• Посетителям: фиксировать нарушения на фото/видео и направлять в надзорные органы

• Владельцам: обеспечить постоянное отсутствие посторонних предметов на путях эвакуации

• Экспертам: проверять геометрию проходов и соответствие их ширины нормативным требованиям

Система оповещения: настройки голосового сопровождения

Голосовые объявления в ТЦ звучат постоянно. Посетители привыкают к ним и перестают воспринимать содержание. При возникновении пожара это приводит к задержке начала эвакуации.

Причины низкой эффективности оповещения:

• Отсутствие резкого звукового сигнала перед речевым сообщением

• Использование одного диктора для рекламных и аварийных объявлений

• Низкая разборчивость речи в шумных зонах

• Нечеткая формулировка сообщения (расплывчатые формулировки вместо прямых указаний)

Требования к настройке оповещения:

• Предварительный резкий сигнал (зуммер, гонг) для привлечения внимания

• Полное отключение музыкального и рекламного вещания при срабатывании сигнализации

• Использование мужского голоса с четкой дикцией для аварийных сообщений

• Конкретный текст с указанием направления движения (по зеленым указателям)

Обязанности сторон:

• Посетителям: немедленно реагировать на прекращение фоновой музыки и резкий звуковой сигнал

• Владельцам: запрещать вмешательство в настройки системы оповещения (включая уменьшение громкости)

• Экспертам: проверять разборчивость речи в каждой зоне ТЦ с учетом фонового шума

Ручное открытие эвакуационных дверей (кнопки антипаника)

При отказе автоматики разблокировки дверей люди оказываются запертыми в коридорах. Зеленая кнопка аварийного открытия предусмотрена для ручного управления, но часто не используется из-за страха штрафов или недостатка информации.

Проблемы использования:

• Наличие табличек с угрозами штрафов за нажатие

• Отсутствие понятной инструкции на корпусе кнопки

• Психологический барьер («меня накажут за порчу имущества»)

Правила использования кнопки:

• Ударом или нажатием вскрыть защитную крышку

• Нажать клавишу до упора (происходит механический разрыв цепи питания магнитного замка)

• Дверь открывается даже при полном отключении электроэнергии

Ответственность сторон:

• Посетителям: использовать кнопку при любой запертой эвакуационной двери независимо от угроз штрафов

• Владельцам: заменить штрафные таблички на инструкции по использованию

• Экспертам: проверять работоспособность кнопок при каждом осмотре

Обледенение наружных эвакуационных дверей в зимний период

Двери эвакуационных выходов, выходящих на улицу, в зимнее время могут примерзать к порогу. При этом замки работают исправно, но открыть дверь физически невозможно.

Причины обледенения:

• Отсутствие регулярного контроля за наружными дверями (чистят только центральный вход)

• Скопление конденсата и талой воды у порога

• Перепады температур внутри и снаружи здания

Действия при заблокированной примерзшей двери:

• Не разворачиваться и не возвращаться на верхние этажи (создает встречный поток и давку)

• Привлечь нескольких человек для одновременного нажатия на дверь плечом

• Приложить физическое усилие для разрыва ледяной корки

Меры предупреждения:

• Владельцам: проводить ежедневный осмотр и очистку наружных эвакуационных дверей в зимний период

• Экспертам: при зимних проверках лично проверять возможность открытия каждой наружной двери

Использование эскалаторов и лифтов при эвакуации

Эскалаторы и лифты являются основными средствами вертикального перемещения в обычных условиях. При пожаре автоматика останавливает эскалаторы и опускает лифты на первый этаж с блокировкой дверей.

Опасности при эвакуации:

• Падение людей на остановленных крутых ступенях эскалатора

• Давка при попытке большого количества людей использовать эскалатор

• Паника у людей, оказавшихся в закрытой кабине лифта

Правильные действия:

• Не использовать эскалаторы и лифты для эвакуации

• Использовать обычные бетонные лестницы (они обозначены зелеными указателями)

• В лифте при срабатывании сигнализации сохранять спокойствие — кабина автоматически спускается на первый этаж

Задачи персонала:

• Остановить людей перед эскалатором и направить к лестнице

• Не тратить время на ограждение эскалатора лентами

• Обеспечить звуковое оповещение внутри лифтовых кабин

Указатели для посетителей:

• Ориентироваться на зеленые стрелки на стенах, а не на таблички над дверями

• Если выход не виден из-за поворота — должны быть установлены промежуточные указатели

Эвакуация маломобильных групп населения (МГН)

Инвалиды, пожилые люди, посетители с детскими колясками не могут двигаться с той же скоростью, что и основной поток. Их присутствие в общей толпе создает риск падения и давки.

Организация эвакуации МГН:

• Физическое отделение МГН от основного потока людей

• Направление их в специальные зоны безопасности (огнеупорные помещения с подпором воздуха)

• Использование служебных лестниц для спуска, а не общих эвакуационных путей

Обязанности:

• Посетителям (особенно мужчинам): помогать детям, пожилым, инвалидам — это снижает хаос в толпе и предотвращает заторы

• Персоналу: знать места расположения зон безопасности и уметь проводить туда МГН

• Владельцам: предусмотреть в оснащении носилки, самоспасатели для МГН, четкие регламенты действий охраны

Использование смартфонов в процессе эвакуации

Съемка происходящего на телефон во время движения замедляет общий поток и создает опасность падения. Снимающий не смотрит под ноги, спотыкается и увлекает за собой других.

Правила поведения:

• Убрать телефон в карман во время движения

• Не переписываться и не снимать видео

• Сосредоточиться на маршруте и указателях

Альтернативные меры:

• Использование экранов в зонах ожидания для демонстрации коротких обучающих роликов о действиях при пожаре

• Формат анимации (по аналогии с инструктажем в самолетах) запоминается лучше текстовых инструкций

Планы эвакуации: требования к размещению и содержанию

Планы эвакуации, размещенные только у входа, неэффективны — в панике люди не ищут стенды и не изучают схемы.

Требования к размещению:

• Размещение планов в каждом арендуемом помещении (магазине)

• Наличие фотолюминесцентных указателей на всех поворотах маршрута

• Обязательное соответствие схемы реальной планировке (актуализация после перепланировок)

Требования к содержанию планов:

• Указание адреса внешнего пункта сбора на парковке

• Маршруты движения для разных категорий посетителей (включая МГН)

Требования к обучению персонала:

• Проведение тренировок в условиях отключенного света (имитация реальной обстановки)

• Отработка сценариев с блокировкой основных выходов

Ответственность каждого участника процесса

Эффективная эвакуация из ТЦ возможна только при согласованных действиях всех сторон.

Обязанности посетителей:

• Немедленная реакция на сигнал тревоги

• Движение по зеленым указателям к ближайшей лестнице

• Использование кнопки антипаника при закрытых дверях

• Применение физической силы для открытия примерзших дверей

• Помощь детям, пожилым, инвалидам

• Отказ от использования телефона во время движения

Обязанности владельцев:

• Обеспечение свободных эвакуационных путей (отсутствие хлама и торговых точек)

• Корректная настройка системы оповещения (резкий старт, мужской голос, конкретный текст)

• Замена штрафных табличек на инструкции у кнопок антипаника

• Ежедневная очистка наружных дверей ото льда зимой

• Выделение времени на экранах для обучающих роликов

• Наличие носилок и средств защиты для МГН

Обязанности экспертов:

• Проверка реальной работоспособности оборудования (нажатие кнопок, открытие дверей)

• Оценка разборчивости речи в зонах с высоким шумом

• Контроль соответствия планов эвакуации фактической планировке

• Требование проведения тренировок с персоналом в условиях, приближенных к реальным